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Condizioni d'uso

Ultimo aggiornamento: 15 ottobre 2026

1. Chi fornisce Lunora

Lunora è un servizio di New Moon di Rudina Veseli (impresa individuale), Corso Cavour 160, La Spezia, partita IVA 01556750113 («New Moon», «noi»). Per qualsiasi comunicazione scrivi a info@lunorahost.it.

Queste condizioni regolano l'uso di Lunora da parte di chi si registra («tu», «il gestore»). Registrandoti e spuntando la casella di accettazione le accetti.

2. Il servizio

Lunora è un gestionale online per strutture ricettive e alloggi in locazione breve, che si usa dal browser e dal telefono. A seconda del piano comprende, tra l'altro:

• planner, prenotazioni, ospiti, pulizie e guasti;
• channel manager per inviare prezzi e disponibilità ai portali (Booking.com, Airbnb, Expedia…) e ricevere le prenotazioni, tramite il servizio Channex;
• guest portal e check-in online;
• come servizio aggiuntivo, il booking engine: il sito di prenotazione diretta della tua struttura;
• messaggi agli ospiti, preparazione e invio delle schedine Alloggiati Web, ISTAT, tassa di soggiorno, documenti e report;
• pagamenti con carta dei tuoi ospiti, tramite il tuo account Stripe;
• nei piani che le includono, funzioni con intelligenza artificiale.

Le funzioni di ogni piano sono descritte nella sezione Prezzi del sito. Lunora viene migliorato continuamente: possiamo aggiungere, cambiare o togliere funzioni, senza ridurre in modo sostanziale quello che il tuo piano offre durante il periodo già pagato.

3. Chi può usarlo

Lunora è pensato per chi gestisce strutture ricettive o alloggi per locazioni brevi, come impresa o come persona fisica. Devi essere maggiorenne. Se ti registri per un'impresa o una società, dichiari di avere il potere di accettare queste condizioni per suo conto.

Se sei un consumatore, cioè una persona fisica che non agisce per un'attività imprenditoriale o professionale, hai anche i diritti descritti al punto 15.

4. Account e utenti

• I dati che inserisci alla registrazione e nei dati dell'azienda devono essere veri e aggiornati.
• Le credenziali di accesso sono personali e riservate. Non condividerle: per i tuoi collaboratori e per chi fa le pulizie crea utenti separati dal gestionale.
• Sei responsabile di quello che fanno gli utenti che crei e dei permessi che gli dai.
• Se sospetti un accesso non autorizzato, cambia subito la password e scrivici.

5. Prova gratuita

Dopo la registrazione hai 30 giorni di prova gratuita, senza inserire una carta. Durante la prova puoi usare Lunora come durante l'abbonamento; i servizi aggiuntivi a pagamento ti vengono indicati prima di attivarli.

Alla fine della prova, se non attivi un abbonamento, l'accesso al gestionale si blocca. I tuoi dati restano conservati: se non attivi un abbonamento entro 90 giorni dalla fine della prova, possiamo cancellare l'account e i dati.

6. Prezzi e pagamento

• I prezzi sono quelli indicati nella sezione Prezzi del sito al momento dell'attivazione: si pagano a camera al mese in base al piano (Completo o Completo + AI), con un minimo di 25 € al mese per account. Il gestionale non ha costi di attivazione. Tutti i prezzi sono IVA esclusa.
• Le camere conteggiate sono quelle attive nel gestionale. Se aggiungi o disattivi camere, il prezzo si adegua dal periodo successivo.
• Puoi pagare mese per mese oppure un anno alla volta: con l'annuale hai due mesi gratis.
• Si paga in anticipo per il periodo scelto, con carta tramite Stripe o con gli altri metodi che ti indichiamo. Per ogni pagamento emettiamo fattura elettronica.
• I servizi aggiuntivi (per esempio il booking engine, 50 € una volta sola per ogni struttura, o il collegamento del numero WhatsApp della struttura, 100 € una volta sola e gratis con l'abbonamento annuale) si attivano solo su tua richiesta, al prezzo indicato sul sito o comunicato prima dell'attivazione.
• Il collegamento al channel manager è compreso nel prezzo. Non sono compresi i costi dei servizi di terzi che usi con Lunora (vedi punto 10).
• Possiamo cambiare i prezzi con un preavviso di almeno 30 giorni via email. Il nuovo prezzo vale dal periodo successivo alla scadenza del preavviso; se non lo accetti, puoi disdire prima.

7. Pagamento non riuscito

Se un pagamento non va a buon fine ti avvisiamo via email. Se non viene saldato entro 15 giorni dall'avviso, possiamo sospendere l'accesso al gestionale finché non è saldato. La sospensione non cancella i tuoi dati.

Con l'account sospeso possono fermarsi anche gli aggiornamenti di prezzi e disponibilità verso i portali: in quel caso spetta a te chiudere le vendite sui portali o saldare, per evitare prenotazioni non gestite.

8. Durata e disdetta

• L'abbonamento mensile si rinnova di mese in mese, quello annuale di anno in anno, finché non lo disdici.
• Puoi disdire quando vuoi scrivendo a info@lunorahost.it o dal gestionale, quando la funzione sarà disponibile. La disdetta vale dalla fine del periodo già pagato e non dà diritto al rimborso del periodo in corso, salvo quanto previsto al punto 15.
• Possiamo chiudere l'account con 30 giorni di preavviso, oppure subito se violi in modo grave queste condizioni (per esempio uso illecito, attacchi al servizio, mancato pagamento dopo la sospensione). Se chiudiamo noi senza tua colpa, ti rimborsiamo la parte già pagata e non usata.
• Prima della chiusura puoi chiederci una copia dei tuoi dati in un formato leggibile (per esempio CSV). Dopo la chiusura cancelliamo i dati entro 90 giorni, tranne quelli che dobbiamo conservare per legge (per esempio le nostre fatture). Le copie di sicurezza vengono sovrascritte nei giorni successivi.

9. Cosa resta a carico del gestore

• Gli adempimenti di legge della tua struttura restano tuoi: comunicazione degli alloggiati alla Questura nei termini di legge, ISTAT, tassa di soggiorno, fatture e corrispettivi, codici e autorizzazioni della struttura. Lunora ti aiuta a prepararli e, quando lo scegli, a inviarli; tu devi controllare i dati e gli esiti degli invii.
• Sei tu a impostare prezzi, disponibilità, restrizioni, condizioni di vendita, testi e messaggi, e a controllare che siano corretti. Il Registro scambi ti mostra cosa è stato inviato ai portali.
• Sei il titolare dei dati dei tuoi ospiti: devi informarli e trattare i loro dati secondo la legge (vedi Allegato A). I testi delle tue condizioni di prenotazione, dell'informativa privacy e dei contratti che fai firmare agli ospiti sono tuoi.
• Non puoi usare Lunora per attività illecite, per inviare messaggi indesiderati, per caricare contenuti illegali o di altri senza diritto, né tentare di accedere a dati di altri account, aggirare i limiti del servizio, copiarlo o rivenderlo senza un nostro accordo scritto.

10. Servizi di terzi

Lunora si collega a servizi di altre aziende: i portali (Booking.com, Airbnb, Expedia…), Stripe per i pagamenti dei tuoi ospiti, e, se li colleghi tu, servizi come WhatsApp Business, A-Cube, Fatture in Cloud o PriceLabs. Con questi servizi hai un rapporto diretto: valgono i loro termini e i loro costi (commissioni dei portali, commissioni di Stripe, costo dei messaggi WhatsApp addebitato da Meta, canoni dei loro abbonamenti), che non sono compresi nel prezzo di Lunora.

Non rispondiamo dei disservizi, dei cambiamenti o delle decisioni di questi servizi (per esempio un portale che rifiuta o modifica dati, o un portale pubblico come Alloggiati Web non raggiungibile), ma ti aiutiamo a capire cosa è successo.

11. Funzioni con intelligenza artificiale

Alcune funzioni usano l'intelligenza artificiale, per esempio le bozze di risposta agli ospiti o il controllo dei documenti caricati nel check-in. L'AI può sbagliare: le risposte le approvi tu prima dell'invio, e il controllo dei documenti è un aiuto che non sostituisce la tua verifica. Non usiamo i tuoi dati né quelli dei tuoi ospiti per addestrare modelli di intelligenza artificiale.

Nel piano Completo + AI le funzioni con intelligenza artificiale non hanno un limite di utilizzo, purché l'uso sia quello normale di una struttura ricettiva. Se l'uso di un account è molto superiore alla media (per esempio più di tre volte), ti contattiamo per trovare insieme una soluzione. Solo in caso di un uso anomalo improvviso, per esempio per un errore tecnico che fa ripetere le risposte, l'AI può essere messa in pausa per sicurezza: in quel caso ti avvisiamo subito.

12. Disponibilità e assistenza

Facciamo il possibile perché Lunora funzioni sempre, con copie di sicurezza giornaliere dei dati. Non possiamo però garantire che il servizio non abbia mai interruzioni: possono servire manutenzioni (quando possibile le annunciamo) e possono esserci guasti di fornitori o della rete. L'assistenza è via email a info@lunorahost.it, nei giorni lavorativi.

13. Responsabilità

Nei limiti consentiti dalla legge:

• non rispondiamo di danni indiretti, come mancati guadagni, perdita di prenotazioni o sanzioni dovute a dati sbagliati inseriti da te o dai tuoi utenti, a impostazioni scelte da te o a disservizi dei servizi di terzi;
• per gli altri danni la nostra responsabilità complessiva non supera quanto ci hai pagato nei 12 mesi prima del fatto.

Questi limiti non valgono in caso di dolo o colpa grave, né negli altri casi in cui la legge non li consente.

14. Dati personali

Come trattiamo i dati tuoi e dei tuoi utenti (registrazione, abbonamento, assistenza) lo trovi nell'informativa privacy. Per i dati dei tuoi ospiti e di chiunque inserisci in Lunora per gestire la struttura, il titolare sei tu e noi siamo responsabili del trattamento: le regole sono nell'Allegato A, che fa parte di queste condizioni.

15. Se sei un consumatore

• Hai diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla registrazione, senza dare motivazioni, scrivendo a info@lunorahost.it. Se in quei 14 giorni hai chiesto di iniziare un abbonamento a pagamento, paghi solo la parte del servizio già usata.
• Per le controversie è competente il giudice del luogo dove risiedi.
• Restano fermi tutti i diritti che ti riconosce il Codice del Consumo; i limiti del punto 13 valgono solo nei limiti in cui la legge li permette.

16. Modifiche

Possiamo aggiornare queste condizioni, per esempio per nuove funzioni o cambi di legge. Le modifiche importanti te le comunichiamo via email o nel gestionale almeno 30 giorni prima che valgano; se non le accetti puoi disdire prima, senza costi. La data dell'ultimo aggiornamento è in cima alla pagina.

17. Legge e foro

Queste condizioni sono regolate dalla legge italiana. Se non sei un consumatore, per ogni controversia è competente in via esclusiva il Foro di La Spezia.

Allegato A · Trattamento dei dati degli ospiti

Questo allegato è l'accordo previsto dall'articolo 28 del Regolamento europeo 2016/679 (GDPR) per i dati che tratti con Lunora.

A1. Ruoli

Per i dati dei tuoi ospiti, dei tuoi collaboratori e di chiunque inserisci in Lunora per gestire la tua attività, tu sei il titolare del trattamento e New Moon è il responsabile: tratta questi dati solo per conto tuo e secondo le tue istruzioni.

A2. Quali dati e perché

Sono i dati che inserisci tu o che arrivano dai portali e dal check-in online: dati anagrafici e di contatto, dati delle prenotazioni e dei pagamenti, dati e foto dei documenti d'identità, cittadinanza e residenza richiesti per Alloggiati Web e ISTAT, messaggi e recensioni, dati dei tuoi utenti. Li trattiamo solo per fornirti le funzioni di Lunora che usi, per tutta la durata del contratto. Le impostazioni che scegli nel gestionale (per esempio invii automatici, messaggi, cancellazione delle foto dei documenti dopo un certo numero di giorni) sono le tue istruzioni.

Non vendiamo questi dati, non li usiamo per scopi nostri e non li usiamo per addestrare modelli di intelligenza artificiale.

A3. Riservatezza e sicurezza

• Chi lavora sui dati per nostro conto è tenuto alla riservatezza.
• Misure adottate: collegamenti cifrati (HTTPS); dati di ogni account separati da quelli degli altri a livello di database; accessi per ruolo (titolare, collaboratore, pulizie); password e chiavi dei servizi collegati (Alloggiati Web, Stripe, Channex…) conservate cifrate; foto dei documenti in un archivio privato, visibili solo con link temporanei; cancellazione automatica delle foto dei documenti dopo i giorni che scegli; copie di sicurezza giornaliere cifrate; server nell'Unione europea.

A4. Altri fornitori (sub-responsabili)

Ci autorizzi a usare questi fornitori, ognuno vincolato agli stessi obblighi di protezione dei dati:

I pagamenti dei tuoi ospiti passano dal tuo account Stripe, con cui hai un contratto diretto; lo stesso vale per gli altri servizi che colleghi tu (portali, WhatsApp Business, A-Cube, Fatture in Cloud, PriceLabs). I dati inviati ad Alloggiati Web e ai portali ISTAT vanno alle autorità competenti per tuo conto.

Se aggiungiamo o cambiamo un fornitore te lo comunichiamo almeno 15 giorni prima: se non sei d'accordo puoi disdire senza costi.

A5. Trasferimenti fuori dall'Unione europea

Quando un fornitore tratta dati fuori dall'Unione europea, lo fa solo con le garanzie previste dal GDPR: una decisione di adeguatezza della Commissione europea (come per il Regno Unito) oppure clausole contrattuali standard.

A6. Aiuto al titolare

• Ti aiutiamo a rispondere alle richieste degli interessati (accesso, rettifica, cancellazione, copia dei dati) e, se serve, nelle valutazioni d'impatto.
• Se scopriamo una violazione dei dati che riguarda i tuoi dati, te la comunichiamo senza ingiustificato ritardo e comunque entro 48 ore dalla scoperta, con le informazioni che servono per le tue comunicazioni al Garante e agli interessati.
• Su richiesta ti diamo le informazioni necessarie a dimostrare il rispetto di questo allegato.

A7. Fine del contratto

Alla fine del contratto puoi chiederci una copia dei dati. Poi li cancelliamo entro 90 giorni, salvo quelli che la legge ci obbliga a conservare; le copie di sicurezza vengono sovrascritte nei giorni successivi.